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家具銷售培訓(xùn):商場(chǎng)銷售怎樣做才能持續(xù)發(fā)展?
作者:國(guó)富縱橫 來(lái)源: 本站 點(diǎn)擊次數(shù):1151 發(fā)布日期:2020-09-12 15:55:32
導(dǎo)讀: 隨著在我國(guó)家居行業(yè)的迅速發(fā)展趨勢(shì),家居公司與家居終端店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸猛烈,產(chǎn)品同質(zhì)化五花八門,商品間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈猛烈,家居建材商品的顧客愈來(lái)愈嚴(yán)苛,愈來(lái)愈理性。那么在這種情況下,作為一個(gè)好的銷售員,我們應(yīng)該怎么脫穎而出,做到絕對(duì)成交呢?顏值革命---打造獨(dú)一無(wú)二的店面形象提升店面形象是獲得客源的第
隨著在我國(guó)家居行業(yè)的迅速發(fā)展趨勢(shì),家居公司與家居終端店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸猛烈,產(chǎn)品同質(zhì)化五花八門,商品間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈猛烈,家居建材商品的顧客愈來(lái)愈嚴(yán)苛,愈來(lái)愈理性。那么在這種情況下,作為一個(gè)好的銷售員,我們應(yīng)該怎么脫穎而出,做到絕對(duì)成交呢?
顏值革命---打造獨(dú)一無(wú)二的店面形象
提升店面形象是獲得客源的第一步,為什么這么說(shuō)?我們都知道同品類門店都是在賣場(chǎng)同一樓層,各門店間的競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)激烈,如何讓客戶在眾多門店中,第一眼就能注意到自己的門店,這就要靠我們店面顏值的吸引!店面顏值革命包括:門店形象設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)形象打造、產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)等,還有一個(gè)最重要也最容易被大家忽略的就是店面的干凈整潔問(wèn)題。一個(gè)店面要保持一整天的干凈整潔不難,難的是天天保持。所謂細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章,很多細(xì)心的顧客會(huì)通過(guò)一些店面的細(xì)節(jié)來(lái)判斷產(chǎn)品的檔次、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)水平,事實(shí)證明,一個(gè)干凈整潔的店面形象更能讓顧客安心放心,更利于成交!
極致服務(wù)---創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)
不知道大家之前有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一句話:顧客后還有顧客,服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。那我們?cè)趺窗逊?wù)做到極致,讓顧客為我們的服務(wù)買單?其實(shí)極致服務(wù)說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是營(yíng)造一種讓客戶很舒服的感覺(jué),就像在家一樣讓人放松。我們都知道,在服務(wù)業(yè)做的比較好的海底撈,他們的菜品與其他火鍋店對(duì)比沒(méi)有什么特別之處,真正吸引大家去的是他們的服務(wù),等待時(shí)有茶歇臺(tái)、娛樂(lè)用品、指甲護(hù)理,就餐時(shí)會(huì)送上溫?zé)岬拿聿潦郑驗(yàn)檫@些小細(xì)節(jié),讓我們?cè)敢鉃榉?wù)買單。如果我們能把每一次的服務(wù)當(dāng)成最后一次,珍惜每一次的機(jī)緣,付出全部的心力,我相信客戶能感覺(jué)到我們的真誠(chéng)用心。
金牌口碑---輸送源源不斷的客戶資源
口碑營(yíng)銷是眾多營(yíng)銷方式中最具有感染力的,如何樹(shù)立良好的口碑?一般從產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)兩方面考量。美國(guó)著名推銷員喬吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了250定律, 是指每一位顧客身后,大體有250名親朋好友(就是與他關(guān)系比較親近的人:同事、鄰居、親戚、朋友)。如果您贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了顧客就是上帝的真諦。所以在任何情況下,都不要得罪每一個(gè)顧客。
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