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家居銷(xiāo)售話術(shù)這樣說(shuō),讓你開(kāi)單不停

作者:國(guó)富縱橫    來(lái)源: 本站    點(diǎn)擊次數(shù):1595    發(fā)布日期:2020-09-25 15:48:24

導(dǎo)讀: 作為和一名合格的家居銷(xiāo)售員,不單單是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更重要的是銷(xiāo)售的話術(shù),好的銷(xiāo)售話術(shù)往往決定著顧客的購(gòu)買(mǎi)與否。所以,在我們面對(duì)顧客的時(shí)候,怎么運(yùn)用好我們的銷(xiāo)售話術(shù)讓顧客對(duì)我們更信任呢?今天就給大家分享一些技巧。情景一:顧客發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出購(gòu)買(mǎi)預(yù)期當(dāng)顧客進(jìn)店后,發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出購(gòu)買(mǎi)預(yù)期,說(shuō)你們價(jià)

  作為和一名合格的家居銷(xiāo)售員,不單單是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更重要的是銷(xiāo)售的話術(shù),好的銷(xiāo)售話術(shù)往往決定著顧客的購(gòu)買(mǎi)與否。

  所以,在我們面對(duì)顧客的時(shí)候,怎么運(yùn)用好我們的銷(xiāo)售話術(shù)讓顧客對(duì)我們更信任呢?今天就給大家分享一些技巧。

國(guó)富縱橫

情景一:顧客發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出購(gòu)買(mǎi)預(yù)期

  當(dāng)顧客進(jìn)店后,發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出購(gòu)買(mǎi)預(yù)期,說(shuō)你們價(jià)格有點(diǎn)高,如何應(yīng)對(duì)?

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧一:您真有眼光!這是我們品牌比較高端的系列,在國(guó)內(nèi)基本沒(méi)有相同風(fēng)格的產(chǎn)品,擺放在家里很有個(gè)性,現(xiàn)在大家都希望自己的家居風(fēng)格和其他人不一樣,是吧!來(lái),這是我們剛上市的形象廣告款,限量版哦,您看看我們的設(shè)計(jì)吧。(認(rèn)同顧客觀點(diǎn),轉(zhuǎn)移爭(zhēng)議話題)

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧二:是的,您可真是購(gòu)物達(dá)人啊!您看的這款全鋁櫥柜是今年春季新設(shè)計(jì)產(chǎn)品,銷(xiāo)售非常不錯(cuò)!我們店內(nèi)只有兩款,屬于定制產(chǎn)品哦,所以價(jià)格會(huì)稍微高點(diǎn),但產(chǎn)品的質(zhì)量是絕對(duì)有保證的,有任何質(zhì)量問(wèn)題我們都可以退換的,您摸摸看就知道啦。(說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)地,一分錢(qián)一分貨,而且有售后保證,解決后顧之憂。)

情景二:顧客要求送小禮物

  顧客成交,準(zhǔn)備買(mǎi)單,顧客問(wèn):我買(mǎi)了這樣多,能送我個(gè)小禮物嗎?

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧一:“唉呀,您真好眼光,這個(gè)餐椅是今年剛出的新款哦,但他屬于其他商品系列,公司規(guī)定我們沒(méi)法贈(zèng)送哦!您留下聯(lián)系方式,到時(shí)公司有促銷(xiāo)禮品,我第一時(shí)間通知您!”(轉(zhuǎn)換話題,告知屬于商品類(lèi)不可贈(zèng)送)

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧二:“您眼光真好!這是我們這一季銷(xiāo)售最好的單品,但這個(gè)不屬于贈(zèng)品類(lèi),公司有庫(kù)存統(tǒng)計(jì)的,確實(shí)是沒(méi)有辦法送給您,不過(guò)我們可以送給您喜歡的配飾,這些您都可以挑選,我再跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下,看是不是可以給您VIP優(yōu)惠的折扣,您請(qǐng)稍等一下,我打個(gè)電話!”(改送的話題變?yōu)椤颁N(xiāo)售”的話題)

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情景三:顧客說(shuō)新款好少,沒(méi)啥好買(mǎi)的

  當(dāng)顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)道:你們的新款好少呀,沒(méi)啥好買(mǎi)的!

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧一:“是的!我們這兒產(chǎn)品款式雖然不多,不過(guò)每件都是設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的,每件都有自己的特色,呵呵,我們品牌成立好多年了,基本上附近小區(qū)的業(yè)主都使用我們的家具哦!

  我來(lái)幫您推薦一下,您家里是什么裝修風(fēng)格?(款式事實(shí)不多的情況下,突出品牌的“權(quán)威”,經(jīng)營(yíng)了十多年錯(cuò)不了,款式不多但精,給顧客吃“定心丸”)

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧二:“哦,姐,您經(jīng)常來(lái)我們店吧,我們的產(chǎn)品都是原創(chuàng)風(fēng)格的,產(chǎn)品都是全鋁制作的,可能看起來(lái)款式不多,但實(shí)際上很多產(chǎn)品的細(xì)節(jié)都是差異很大的,您看,這就是我們剛剛上市的新系列,我給您看看。(事實(shí)是款式多,告知顧客新款上市)

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧三:“嗯,我們這兒的款式確實(shí)不多,因?yàn)槲覀児镜亩ㄎ皇俏覀儗儆凇熬诽厣辍保厣褪巧俣椅覀兊觌m然款式不多,但是件件都有自己的特色,您看,我覺(jué)得這幾款產(chǎn)品非常適合您的氣質(zhì),我給您看看”(闡述店鋪的經(jīng)營(yíng)定位,突出個(gè)性化建議,引導(dǎo)顧客了解)

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情景四:顧客看中的產(chǎn)品店內(nèi)只剩一件

  當(dāng)顧客進(jìn)店購(gòu)物看中某款全鋁家居,但店內(nèi)該產(chǎn)品只剩下這件新的了,如何成交?

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧一:“姐,真是抱歉,這個(gè)產(chǎn)品是新的,剛好是最后一個(gè),您運(yùn)氣真好,如果晚來(lái)一步的話,即使您喜歡,我還真是沒(méi)辦法幫您找另一個(gè)了!”(稀缺性)

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧二:“姐,我正要說(shuō)您眼光好呢! 這可是我們最暢銷(xiāo)的款,因?yàn)檫@恰好是最后一個(gè)新的了 ,您又這么喜歡,倉(cāng)庫(kù)實(shí)在沒(méi)有了,等會(huì)這個(gè)可能就沒(méi)貨了哦!”(暢銷(xiāo),眼光獨(dú)到)

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧三:“呵呵,是這樣的,由于最近銷(xiāo)售旺季,我們每款店里只有一兩個(gè),這個(gè)產(chǎn)品正好只有這一個(gè)了,是全新的,所以您完全可以放心的帶回去。來(lái),正好有禮品贈(zèng)送,我?guī)湍冒伞!保ㄍ饧佣Y品贈(zèng)送)

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情景五:顧客選擇產(chǎn)品后,覺(jué)得顏色不合適

  顧客選擇產(chǎn)品后,感覺(jué)顏色不太合適。

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧一:“您不喜歡這個(gè)顏色,那款式您覺(jué)得咋樣?(如果款式可以,換顏色)

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧二:“噢,那您比較喜歡什么樣顏色的呢?”(按顧客喜歡轉(zhuǎn)換顏色)

  應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧三:“其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得您可以嘗試一下某某色,因?yàn)檫@是我們這個(gè)系列的主推顏色,您可能不習(xí)慣,但是不妨嘗試一下,也是對(duì)生活的創(chuàng)新?” 在事實(shí)成立的情況下,感覺(jué)家具店內(nèi)效果不錯(cuò)的,可以替客戶建議。

  一名好的導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)在與顧客的對(duì)話中展現(xiàn)出個(gè)人魅力以及產(chǎn)品價(jià)值,能夠抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,所以說(shuō),語(yǔ)言藝術(shù)很重要,你學(xué)到了嗎?


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