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國際?AST第76屆強力家具訓練營完美落幕

作者:國富縱橫    來源: 本站    點擊次數:876    發布日期:2010-11-05 11:42:11

導讀: 北京國富縱橫文化科技咨詢股份有限公司于2006年由趙龍博士發起創立,總部設在北京,是為中國企業提供教育培訓、咨詢策劃、互聯網科技等綜合服務的大型文化創意和教育服務公司。國富縱橫一直致力于推動企業健康、持續發展,持續研究最新經營理念,為企業發展注入源源不斷的動力。

    2010年3月17日,強力家具“專業提升 服務至上” 國際•AST第76屆訓練營在北京通州舉行,此次訓練營學員全部來自強力家具,其中包括組裝工、送貨工、司機、跟單員等80人。這是國際•AST訓練營的又一次創新,開創了家具行業很需關注的群體之一,為提升家具行業組裝工的綜合素質奠定了堅實的基礎。


上圖:國富縱橫國際·AST商學院曹輝導師為學員們上課

    國際•AST商學院曹輝高級導師帶來的《全程關懷 服務營銷》,從送貨員工作、送貨員崗位重要性的理論知識,以及送貨具體工作流程,闡述送貨服務的工作技能,提升了整個強力家具服務營銷人員的綜合能力。
    國際•AST商學院趙欣教授帶來的《售后禮儀全方略》,著重從行為規范、文明用語規范、特別業務規范、服務嚴禁行為等方面講解了送貨員服務規范內容,提升了強力家具送貨人員的整體形象。
    此次培訓前期國富縱橫國際•AST市場調查小組深入強力家具組裝工團隊,為此次培訓做到了真正的“量體裁衣”,并且就日常工作中的特殊情況、疑難問題進行了討論,交流了送貨切身感受。
    參加訓練營的學員,重新認識了在新的市場環境下,送貨崗位工作的重要性、送貨質量好壞對企業的影響,增強了文明、優質服務意識,以及肩負責任感,大家表示,今后要關注送貨服務細節,改進送貨服務工作,微笑服務、親情服務、快樂服務,不斷提高客戶滿意度和美譽度,以服務提升企業形象。

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