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家具店長培訓:如何打造一個默契的團隊

作者:國富縱橫    來源: 本站    點擊次數:1091    發布日期:2020-09-11 16:34:27

導讀: 家居銷售團隊的管理者一定會遇到過這樣的問題,“為什么我們的團隊不夠默契?”“為什么我跟她配合不來?”“為什么我的團隊不會相互配合,是不是我一定要做全店通提才能讓他們配合?”相信這樣的問題困擾了很多的人,其實我們在大家居教育平臺APP的課程里面已經有詳細的解決方案,今天我們就來探討一下“如何實現團隊之間的

家居銷售團隊的管理者一定會遇到過這樣的問題,“為什么我們的團隊不夠默契?”“為什么我跟她配合不來?”“為什么我的團隊不會相互配合,是不是我一定要做全店通提才能讓他們配合?”相信這樣的問題困擾了很多的人,其實我們在大家居教育平臺APP的課程里面已經有詳細的解決方案,今天我們就來探討一下“如何實現團隊之間的默契”。

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我們先看“默契”這個詞的本意,就是“無聲的契合”。我們在客戶面前,不用出聲交流,就能想到一起去,給到客戶的說法和做法是一致的,這就叫默契。默契不等于團結,團結是感情層面,默契是操作層面。如果一個團隊連團結都還沒做到,那就沒有必要往下再讀了。關于團結的問題我們可以在其他文章中另作探討。

當我們確認默契是屬于操作層面,我們的就能向正確的方向去尋求方法。既然是操作,那就可以分為目標、思路、方法、實施四個部分,我們只要從這四個方面著手,就可以解決默契的問題。

① 目標上達成默契

要想達到談單過程中的默契,首先需要大家有共同的目標,大家都希望這個客戶能簽成,都希望這個客戶今天能簽成,都希望這個客戶能買的多,這就是目標上達成默契。如果你希望這個客戶今天就能簽,她覺得不著急今天簽;你希望這個客戶能買全套,她覺這個客戶只買得起客廳;那你們對客戶的態度就不會一樣。這就要求,店面要有清晰的目標管理系統,對于每個人的目標要有明確的要求,和清晰的獎懲規定。

② 思路上達成默契

目標一致之后,需要在銷售思路上達成統一。如果你覺得這個客戶需要打情感牌,搭檔覺得需要靠降價,你們就不能配合;你覺得跟客戶溝通一開始就需要倒水,搭檔覺得客戶有意向了才需要倒水,那他就不會在你需要的時候幫你倒水。所以店面需要一套統一的接待跟蹤標準,使得在同一個問題上,每個人的思路都是一致的。

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③ 方法上達成默契

有了統一的思路,則需要方法的一致。同一個問題,每個人都有各自的方法,需要長期的學習交流和實戰演練,才能達成默契。所以店面每天要進行午例會的天天學習會,對銷售中遇到的和可能遇到的問題進行探討和演練,找到全員都認可、人人可操作的方法。

④ 實施上達成默契

團隊的默契是需要磨合的,要清楚誰更適合做壓單,誰更適合做服務。店面要養成兩個人一起接待客戶的習慣,最開始不要兩個人都說話,一個人主談,一個人輔助,多聽多了解其他同事跟客戶溝通時的習慣,配合是相互的,要學會同樣的去配合別人,才能長久的合作下去。

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