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【家具經銷商培訓】家具導購的行為標準

作者:國富縱橫    來源: 本站    點擊次數:1239    發布日期:2021-08-20 18:20:20

導讀: a、基本的站立姿勢:a、頭部抬起,面部向前方,雙眼平視,下顎微微內吸。b、胸部挺直,不可駝背,雙肩要平,呼吸自然,腰部直立。c、雙肩自然下垂,處于身體兩側。d、兩腿立正并攏,雙膝雙腳的跟部緊靠。e、兩腿呈“V”狀分開,兩者之間相距一個拳頭的寬度。f、雙手緊握或疊放于腹前。B、坐

  a、基本的站立姿勢:

  a、頭部抬起,面部向前方,雙眼平視,下顎微微內吸。

  b、胸部挺直,不可駝背,雙肩要平,呼吸自然,腰部直立。

  c、雙肩自然下垂,處于身體兩側。

  d、兩腿立正并攏,雙膝雙腳的跟部緊靠。

  e、兩腿呈“V”狀分開,兩者之間相距一個拳頭的寬度。

  f、雙手緊握或疊放于腹前。

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  B、坐姿:

  a、頭要端正,兩肩放平,挺胸收腹,上身向前傾斜,兩腿并攏,兩腳向左或右傾斜45度左右。

  c、走姿:

  a、行走時,腳步應輕盈快捷,頭要端正,兩肩平放,挺胸收腹,兩臂自然擺動,幅度在30度左右,兩眼平視前方。

  b、遇到顧客和領導時主動微笑,點頭示意,側身讓行,不得搶道。

  c、行走時,如手中拿文件或客戶定單應放于左胸前。

  d、微笑:

  a、微笑時,應自然、大方、得體。

  b、兩腮上挑,兩眉舒展,發出會心的笑。

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  e、語言:

  a、前期使用普通話服務,根據顧客的語言適當調整口音。

  b、語言表達適當得體,語氣委婉,語速適中,語調輕柔。

  c、態度自然可親,對待任何顧客不冷言冷語。

  d、說話段落分明,口齒伶俐,不可喋喋不休或凌氣逼人。

  e、不得與顧客爭辯,頂撞或刁難顧客。

  f、語言內容通俗易懂,突出重點和要點,切忌使用過于專業的術語。

  g、不可夸大其詞,說話留有余地。

  h、要有問必答,而且要配合當時的銷售氣氛。

  i、接聽電話時語言親切,并說:“您好,歐文萊陶瓷××專賣店……”

  j、不準大聲喧嘩或高聲闊論。

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  F、工作期間嚴禁以下的行為:

  a、不準在顧客面前補妝、化妝。

  b、不準在顧客面前吃口香糖、零食。

  c、不準在顧客面前扭鼻子、哼小曲、吹口哨、喃喃自語或敲東西玩飾物。

  d、不準大聲說話,粗言穢語、聊天、咳嗽、吐痰等。

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