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所謂O2O，是英文Online to Offline的簡稱，意思是從線上到線下的業務延伸。在家居電商中，人們習慣把線上與線下的關系，稱之為O2O。比如說，家居建材的網絡團購是“線上召集，線下展示和銷售”的O2O模式，天貓愛蜂巢實施的是“線上銷售，線下體驗和服務”的O2O模式。(注意O2O模式只是一個···

已經開始實施電商的家居企業基本都經歷過線上線下經銷體系不相融合的糾結，這也是普遍采取線上線下產品價格雙軌制的原因。 和其他行業相比，家居商品有這樣兩大特點：一是非標大標品多，消費者需要實物體驗;二是商品售后需要后續的配送安裝服務。所以，家居企業發展電商，不太可能在線上單跑，還需要線下原有經銷體系的支···

現今家居企業發展電商已經不是問題，問題是怎么發展電商。 絕大多數家居企業可能都首先選擇在天貓京東開店作為發展電商的起步。這相對來說是一個比較簡單的工作：成立一個獨立的電商銷售部門，拿出幾款網銷專款產品，以互聯網的特價進行銷售。 我把這種電商銷售方式稱為電商發展的“雙軌制”。問題是：這樣的雙軌制是家居···

時光流轉、光陰似箭，轉眼間2021年已過大半，總結上半年，國富縱橫作為家居行業智業機構的領軍品牌，企業項目碩果累累、成績斐然;展望下半年，我們也將不斷創新發展，在深耕家居企業深度咨詢的同時，在企業家及企業高管教育上重點發力，助力家居企業快速成長，為企業、行業輸送更多、更專業的高級職業技能人才。

顧客對你投訴或抱怨，一方面是為了發泄心中的怨氣，另一方面是希望找到補救的方式，盡管顧客知道這不在你的責任范圍之內。這時候，如果導購人員僅僅與顧客探討事實，而不能理解顧客的心理和情感，只會讓事情變得更難處理。因此，在面對顧客的投訴或抱怨時，可以采用以下方法。

作為家具導購人員，經常會遇到多種因為質量問題、交貨期問題、安裝問題、服務態度問題等方面的投訴或抱怨。導購員在面對抱怨或投訴時容易犯兩種錯誤：一是觀念不對，認為買產品才是自己最重要的工作，在對待顧客的投訴或抱怨時，常常表現得沒有耐心，從而導致導購員的抱怨心理加大。二是技巧不夠，不懂得理解顧客的情緒，在···

“自然的感覺”是這位顧客購買的核心理由，“天然、綠色、健康環保”是這位導購員的產品核心賣點。這位導購員結合了顧客的核心需求和產品的主要特點，反復刺激顧客的關鍵購買理由，從而讓顧客接受他的觀點。

世界上沒有十全十美的事物，你也沒有十全十美的產品。任何一個品牌，它的產品或服務或多或少都會存在一些問題。知名的產品價格高，銷量大的產品售后服務難以抱著，價格低的產品品質不保證。所謂好或優秀，永遠都是相對而言的。

招人不好招，留人留不住，這是許多經營者和管理者很頭疼的問題。好不容易等新人上崗，對于他們有沒有工作經驗，經驗的多寡，怎樣快速讓新員工上崗、獨當一面，又是一個令人頭疼苦惱的問題。

家具導購員除了具有店面銷售技巧之外，也需要學會電話銷售技巧。對于建立信賴感、了解顧客真正需求、激發顧客購買欲望、打消顧客疑慮和促進顧客做決定等方面的工作，在電話中一樣可以進行。